bol account optimaliseren: een gezond account verkoopt beter.

Accountgezondheid en de normen van bol

Op bol.com verkoopcijfers verbeteren gaat het over meer omzet: vindbaarheid, conversie en advertenties. Deze pagina gaat over de laag eronder. Een account dat structureel te laat levert of veel annuleert, verliest zichtbaarheid en kansen op het koopblok, hoe goed de listings ook zijn.

bol meet hoe je als verkoper presteert, onder meer op tijdig leveren, annuleringen en het op tijd beantwoorden van klantvragen. Voor die onderdelen gelden normen, en kom je er structureel onder, dan kan bol maatregelen nemen. De actuele normen en jouw scores staan in je verkopersaccount; die kunnen veranderen, dus kijk daar en niet in een oude handleiding.

Wij kijken niet alleen naar het totaal, maar naar de oorzaak per gemiste bestelling. Lag het aan de vervoerder, aan een fout bij het inpakken of aan een levertijd die te scherp stond? Elke oorzaak vraagt een andere oplossing, en pas als je prestaties stabiel zijn, levert investeren in content en advertenties echt iets op.

Levertijdbeloften en verzendprofielen

De levertijd die je instelt, is een belofte aan de klant. Een snelle belofte helpt je in de zoekresultaten en bij het koopblok, maar alleen als je hem waarmaakt. Stel de levertijd in op wat je ook in een drukke week haalt, en pas hem per product aan als sommige artikelen nog bij een leverancier vandaan moeten komen.

Verzendprofielen bepalen welke levertijd en verzendwijze voor welke producten gelden. Veel verkopers hebben één profiel voor alles, terwijl grote of zware producten vaak een eigen profiel nodig hebben. Controleer ook je besteldeadline: tot hoe laat kun je een bestelling dezelfde dag nog echt verzenden?

Een praktische gewoonte: zet elke ochtend op een vast moment de openstaande vragen, retouren en bestellingen naast elkaar. Tien minuten per dag voorkomt dat er iets over een termijn heen schuift, zeker in weken met veel orders of als je zelf een dag weg bent.

Annuleringen, klantvragen en retouren

Annuleringen ontstaan meestal door voorraad die niet klopt. Koppel je voorraad als je ook via een eigen webshop verkoopt, of houd een buffer aan op producten die snel gaan. Een annulering door de verkoper telt mee in je prestaties, ook als de klant er begrip voor heeft.

Klantvragen beantwoord je binnen de termijn die bol stelt, ook in het weekend. Wijs één persoon aan die dat elke dag controleert. Handel retouren snel af: beoordelen, terugbetalen en het product weer op voorraad zetten of afboeken. Een retour die blijft liggen, levert vaak een negatieve beoordeling op.

Content, prijs en accountinstellingen

Productcontent hoort ook bij een gezond account. Ontbrekende kenmerken en onduidelijke foto's leiden tot vragen en retouren. Prijs je product zo dat je het koopblok kunt houden zonder onder je marge te zakken; meer daarover staat bij het koopblok.

Loop daarnaast je accountinstellingen na: bedrijfsgegevens, retourbeleid, instellingen voor afwezigheid en wie er toegang heeft via een medewerkersaccount. Oud-medewerkers met toegang zijn een risico. Wij doen deze controle maandelijks in het €499 p/m, samen met listings en advertenties.

Maak tot slot een korte checklist voor drukke periodes. Voor de feestdagen kijk je of je verzendprofielen en besteldeadlines nog kloppen, of er genoeg voorraad ligt bij je snelste producten en wie klantvragen oppakt als jij vrij bent.