Kort antwoord: stuur bezoekers die hun winkelwagen laten staan niet één, maar een korte reeks van vijf mails. Eerst een simpele herinnering met een link naar hun gevulde winkelwagen, daarna mails die twijfels wegnemen, hulp aanbieden en pas aan het eind eventueel een voordeel. De laatste mail vraagt wat hen tegenhield. Zo haal je omzet terug van mensen die al bijna klant waren, zonder iedereen standaard korting te geven.
Waarom mensen hun winkelwagen laten staan
Een verlaten winkelwagen is bijna nooit een nee. Meestal is het een "nu even niet". Iemand wordt gebeld, vergelijkt nog even, schrikt van de verzendkosten of twijfelt over de maat. Soms gebruiken mensen de winkelwagen gewoon als verlanglijst. Daarom werkt één harde verkoopmail slecht. Je wilt per reden een antwoord klaar hebben, op het moment dat het telt.
Eén voorwaarde: je hebt het e-mailadres nodig. Dat krijg je als iemand is ingelogd, eerder bij je kocht of het adres al invulde bij het afrekenen. Vraag het e-mailadres daarom als eerste stap in je checkout.
Mail 1: de herinnering (na ongeveer een uur)
Kort en behulpzaam, geen verkooppraatje. "Je winkelwagen staat nog voor je klaar." Laat het product zien met foto, naam en prijs, en zet er één knop onder. Die knop moet direct naar de gevulde winkelwagen gaan, niet naar je homepage. Mensen zoeken letterlijk naar "mijn winkelwagen"; maak het ze makkelijk. Moet iemand opnieuw zoeken en kiezen, dan haakt hij alsnog af.
Mail 2: twijfels wegnemen (na een dag)
Nu beantwoord je de vragen die iemand had maar niet stelde. Wat kost verzending? Wanneer is het in huis? Kan ik het terugsturen? Hoe kan ik betalen? Zet er een paar echte reviews bij van klanten die hetzelfde product kochten. Geen nieuwe beloftes, alleen duidelijkheid over wat al op je site staat.
Mail 3: hulp aanbieden (na twee tot drie dagen)
Persoonlijk, liefst met je naam eronder. "Twijfel je over de maat of welke uitvoering bij je past? Stuur me een appje." Een knop naar WhatsApp of je telefoonnummer werkt hier beter dan nog een "bestel nu"-knop. Vooral bij duurdere producten of maatwerk is één vraag beantwoorden vaak precies wat nodig is.
Mail 4: laatste herinnering, eventueel met voordeel
Hier mag je een reden geven om nu te kiezen: het product is bijna uitverkocht, een actie loopt af of je biedt gratis verzending. Wees eerlijk; verzin geen schaarste. En wees zuinig met korting. Wie elke keer korting krijgt na het laten staan van een winkelwagen, leert dat wachten loont. We zetten een voordeel daarom alleen in de vierde mail, en alleen als je marge het toelaat.
Mail 5: vragen wat iemand tegenhield
Heeft iemand na een week nog niet besteld, stuur dan één vraag: "Wat hield je tegen?" Met vier antwoorden om op te klikken, zoals te duur, verzendkosten, nog aan het vergelijken of iets anders. Dat levert soms alsnog een bestelling op, maar vooral leer je waar je webshop klanten verliest. Noemen veel mensen de verzendkosten, dan los je dat op je site op en niet in je mails.
Hoe je het instelt
- Shopify heeft een ingebouwde mail voor verlaten checkouts. Prima als start, maar voor een reeks van vijf mails met eigen timing gebruik je een koppeling met Klaviyo of Brevo.
- WooCommerce heeft er standaard niets voor. Dan koppelen we de shop aan Klaviyo of Brevo, zodat de winkelwagen wordt doorgegeven en de link in de mail klopt.
- Klaviyo of Brevo? Klaviyo is gemaakt voor webshops en kijkt diep naar koopgedrag. Brevo is eenvoudiger en past goed als je ook een nieuwsbrief en opvolging van aanvragen wilt. We adviseren wat past bij jouw omvang.
- Stop de reeks zodra iemand koopt. Niets is zo slordig als een herinnering voor een product dat al onderweg is.
- Houd het bij service. Een verlaten-winkelwagenmail is geen nieuwsbrief. Vermeld in je privacyverklaring dat je deze mails stuurt en zet er altijd een afmeldlink in.
Wat het bij ons kost
De verlaten-winkelwagenreeks zit in onze E-commerce flows voor €797, live in 5 dagen. Daarin bouwen we ook de welkomstmail, de mail na aankoop, een win-back voor klanten die lang niets kochten en een reviewverzoek. Begin je net met een webshop? Bij Shopify Start (€1.297, 7 dagen) zitten een welkomstmail en verlaten-winkelwagenmail standaard in de bouw, bij Shopify Pro (€2.497, 3 weken) vijf e-mailflows. Vaste prijzen; de software betaal je direct aan Klaviyo of Brevo.
Meer over hoe we e-mailflows bouwen, lees je bij e-mailmarketing en marketing automation. Nog geen webshop of wil je overstappen? Kijk bij webshop laten maken of WooCommerce-webshop laten maken, en lees Shopify of WooCommerce als je nog twijfelt.
Wil je weten waar jouw webshop nu omzet laat liggen? In de gratis Groeiscan kijken we in 15 minuten naar je checkout, je mails en je opvolging, en zeggen we wat we als eerste zouden aanpakken. We werken voor webshops in heel Nederland.
Veelgestelde vragen
Hoeveel verlaten-winkelwagenmails moet ik sturen?
We adviseren een reeks van vijf: een herinnering na ongeveer een uur, een mail die twijfels wegneemt na een dag, een hulpaanbod na twee tot drie dagen, een laatste herinnering en na een week een korte vraag wat iemand tegenhield. De reeks stopt automatisch zodra iemand koopt.
Moet ik korting geven in een verlaten-winkelwagenmail?
Niet standaard. Wie altijd korting krijgt na het laten staan van een winkelwagen, leert dat wachten loont. Gebruik een voordeel zoals gratis verzending hooguit in de vierde mail en alleen als je marge het toelaat.
Waarom moet de link naar de gevulde winkelwagen gaan?
Omdat iemand dan met één klik verder kan waar hij was. Moet een klant opnieuw zoeken en kiezen, dan haakt hij alsnog af. Bij een goede koppeling tussen je webshop en Klaviyo of Brevo opent de knop de winkelwagen met dezelfde producten.
Kan ik verlaten-winkelwagenmails sturen met WooCommerce?
Ja, maar WooCommerce heeft er standaard niets voor. Je koppelt de shop aan een e-mailtool zoals Klaviyo of Brevo. Shopify heeft wel een ingebouwde mail voor verlaten checkouts, maar voor een volledige reeks met eigen timing gebruik je ook daar een e-mailtool.
Wat kost Klaviyo voor een kleine webshop?
Klaviyo rekent naar het aantal contacten in je lijst; het actuele bedrag staat op hun prijspagina en betaal je direct aan Klaviyo. Voor een kleine webshop is Brevo of de ingebouwde Shopify-mail vaak genoeg om mee te beginnen. Het bouwen van de flows is bij Groeibaar een vaste prijs van €797.
Geschreven door Harry van Deursen, oprichter van Groeibaar. Laatst bijgewerkt op 12-10-2026.